CqQRcNeHAv


Замена товара ненадлежащего качества

Если у приобретенного товара были обнаружены недостатки, Вы вправе потребовать замены на другой товар

Потребитель вправе потребовать заменить товар на другой, если у покупки обнаружены недостатки. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законом: законодательно установлены условия, порядок и срок замены некачественных товаров, в том числе технически сложных. Если продавец не выполнил требование заменить товар с недостатками, для защиты нарушенных прав потребитель вправе обратиться в суд.

В статье мы рассмотрим правовые аспекты именно замены товара (понятие «замена» используется в отношении товара с недостатками, а понятие «обмен» — в отношении качественного товара).

Важно дать определение понятию «недостаток» товара как основания для замены. Согласно Закону о защите прав потребителей недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Порядок и условия замены товара ненадлежащего качества установлены в Законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ.

При обнаружении в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом), потребитель вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, требование о замене товара ненадлежащего качества является одной из возможных реакций потребителя на продажу ему товара с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кому предъявляется требование о замене товара ненадлежащего качества?

Согласно п.2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков вышеописанные требования потребитель вправе предъявить:

  • продавцу
  • либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Согласно п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) потребитель может у изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Возможна ли замена товара без чека?

Как указывается в законе, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Изменится ли цена при замене товара ненадлежащего качества?

При принятии решения о замене некачественного товара нужно знать, придется ли доплачивать продавцу (если товар, который Вам передадут, будет стоить дороже) или, наоборот, Вам должны будут доплатить в случае замены товара с недостатками на более дешевый товар. Закон содержит правила, согласно которым определяется окончательная цена в результате замены некачественного товара (ст. 504 ГК РФ, ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Итак, при замене недоброкачественного товара:

  • на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества (на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)) перерасчет цены товара не производится (и продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара);
  • на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества (такой же товар другой марки (модели, артикула)) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Срок замены товара ненадлежащего качества

Определим, в какой срок Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе потребовать заменить некачественный товар, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (о сроках замены технически сложного товара читайте чуть ниже).

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о замене некачественного товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вот еще одна норма закона, касающаяся в том числе сроков замены товара с недостатками.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования, которые вправе предъявить потребитель при обнаружении недостатков, в том числе потребовать замены товара ненадлежащего качества (п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара доводятся до сведения потребителя в предоставляемой потребителю информации о товаре.

Сроки замены технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении у технически сложного товара недостатков (Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации) потребитель вправе

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если у приобретенного товара были обнаружены недостатки, Вы вправе потребовать замены на другой товар
Если у приобретенного товара были обнаружены недостатки, Вы вправе потребовать замены на другой товар

В какой срок продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества?

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить товар с недостатками в течение семи дней со дня предъявления требования о его замене потребителем (п.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если проводится проверка качества

Если необходимо провести дополнительную проверку качества товара, максимальный срок замены товара ненадлежащего качества  увеличивается до двадцати дней со дня предъявления требования о замене.

Если у продавца (или иного лица, кому предъявляется требование о замене товара) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если замена товара происходит на Крайнем Севере и у продавца нет необходимого товара

Если товар приобретали в районах Крайнего Севера (приравненных к ним местностях) при отсутствии у продавца необходимого для замены товара требование о замене товара  ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Если для замены товара требуется более семи дней

По требованию потребителя, в случае если для замены товара с недостатком требуется более 7 дней, продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако это правило не действует для товаров из Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Порядок замены товара ненадлежащего качества

После обнаружения недостатков у приобретенного товара потребитель обращается к продавцу (или иному лицу, кому предъявляется требование о замене товара). Необходимо составить претензию на замену товара ненадлежащего качества, в которой перечислить обнаруженные недостатки и Ваши требования в связи с этим (у Вас должны быть доказательства получения данной претензии продавцом или иным лицом, кому предъявляется требование о замене товара).

Продавец (или иное лицо, кому предъявляется требование о замене товара) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если мнения покупателя и продавца о причинах возникновения недостатков товара расходятся, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (или иному лицу, кому предъявляется требование о замене товара) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При замене товара с недостатками следует учитывать следующее:

  • Если на товар не установлен гарантийный срок

продавец или иное лицо, кому предъявляется требование о замене товара отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  • Если на товар установлен гарантийный срок

продавец или иное лицо, кому предъявляется требование о замене товара отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец или иное лицо, кому предъявляется требование о замене обязан заменить товар ненадлежащего качества на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2 ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Кто оплачивает доставку некачественного товара при замене?

Если потребитель воспользуется своим правом на замену товара ненадлежащего качества, кто будет оплачивать транспортировку этого товара? В пункте 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителем указано, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (или иного лица, кому предъявляется требование о замене товара) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться самим потребителем (продавец при этом обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров).

Замена товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), если такой товар снят с производства

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17).

Замена товара ненадлежащего качества: судебная практика

Рассмотрим несколько примеров из судебной практики, касающиеся требования о замене товара с недостатками:

  • согласно материалам одного дела покупатель приобрел стиральную машину, но в процессе эксплуатации обнаружил недостаток: при переходе в режим сушки машина выдавала ошибку. По претензии ему было отказано в бесплатной замене некачественного товара на товар этой же марки, поэтому покупатель обратился в суд. Суд посчитал, что требование истца о замене товара с недостатками на товар надлежащего качества подлежит удовлетворению (Решение Рузского районного суда (Московская область) от 18 июля 2018 г. по делу № 2-784/2018).
  • Покупатель приобрел в кредит бывший в употреблении автомобиль. После покупки новый владелец авто ремонтировал его, т.к. были обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при продаже (68 дней не мог использовать товар вследствие устранения его недостатков). В связи с этим покупатель потребовал замены авто. Так как автомобиль истца не мог быть использован более 30 дней в течение хотя бы одного года гарантии вследствие неоднократных ремонтов, вызванных различными его недостатками, суд обязал автосалон заменить покупателю приобретенный автомобиль на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), а также взыскал проценты по кредитному договору, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф (Решение Лобненского городского суда (Московская область) от 9 ноября 2018 г. по делу № 2-513/2018).
  • В другом деле потребителю было отказано в удовлетворении исковых требований о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и т.д. по причине того, что магазин дал положительный ответ на претензию покупателя в установленный законом семидневный срок на замену некачественного товара (Решение Тимирязевского районного суда (город Москва) от 28 июля 2015 г. по делу № 2-2559/2015).

Итак, замена товара ненадлежащего качества позволяет потребителю восстановить нарушенные права. Законом определены порядок и сроки замены некачественного товара, условия замены технически сложных товаров. Если продавец отказывается заменить товар с недостатками, Вы вправе обратиться в суд.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020




Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

rss facebook twitter