Если кастрюля Вам просто не подошла или Вы обнаружили на ней сколы, царапины, можно ли вернуть кастрюлю в магазин? Расскажем, в каких случаях кастрюли подлежат возврату по закону, важно ли, покупали Вы кастрюлю в интернет-магазине или нет.
Закон о возврате кастрюли в магазин
При покупке кастрюли в обычном или онлайн магазине следует руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств Закон устанавливается различные правила возврата товара:
- обмен/возврат товара надлежащего качества при покупке в обычном магазине (ст. 25 Закона),
- возврат товара при покупке в интернет магазине (ст. 26.1 Закона),
- возврат товара при обнаружении недостатков (ст. 18 Закона).
Подлежит ли возврату кастрюля, если не соответствует описанию
Если Вы купили кастрюлю исходя из информации, предоставленной, например, сотрудником магазина, а в реальности информация оказалась недостоверной, Вы можете вернуть кастрюлю обратно в магазин. Например, Вам нужна кастрюля, которая подходит для индукционной плиты, а Вам продали кастрюлю, в которой нельзя готовить на индукции. В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Возврат кастрюли ненадлежащего качества
Ответ на вопрос «можно ли вернуть кастрюлю» будет положительный, если она оказалась некачественной.
При обнаружении каких-либо недостатков у кастрюли (если Вам о них не сообщили), в соответствии со ст. 18 Закона Вы вправе выдвинуть одно из следующих требований:
- замена на такую же кастрюлю;
- замена на другую кастрюлю (другого артикула/другого бренда) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- возврат уплаченных за кастрюлю денег.
Отметим, что при возврате кастрюли с недостатками Вы также вправе потребовать возмещения убытков.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Как вернуть кастрюлю в магазин
На кастрюли обычно устанавливают гарантийный срок. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Когда и как вернуть кастрюлю по гарантии? Вы вправе предъявить требования, в том числе о возврате кастрюли, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Обратитесь в магазин, где Вы приобрели кастрюлю. Опишите выявленные недостатки. Чтобы вернуть кастрюлю обратно, возможно, придется составить претензию. Подается претензия в двух экземплярах – на одном из них ставится печать, а также подпись и расшифровка подписи принявшего претензию сотрудника аптеки или магазина (этот экземпляр остается у Вас). Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от ответа сотрудников магазина.
Возврат кастрюли надлежащего качества
Можно ли вернуть кастрюлю, если она просто не подошла. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Отметим, что законом предусмотрено прежде всего право на обмен неподходящего товара на аналогичный. Лишь при отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, появляется право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после его покупки (не считая дня покупки).
Но Закон устанавливает ограничения – не все товары подлежат возврату в течение 14 дней, если они просто Вам разонравились. Такие товары указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Откроем указанный Перечень и узнаем, можно ли вернуть деньги за кастрюлю надлежащего качества.
Среди прочих товаров в Перечне указаны:
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
Поэтому ответ на вопрос, подлежит ли возврату кастрюля надлежащего качества, будет зависеть от того, использовались ли при производстве посуды полимерные материалы.
Так, проблем с возвратом кастрюли из чугуна, нержавеющей стали быть не должно. Покрытие посуды с антипригарным покрытием содержит полимеры. Это может стать основанием для отказа в возврате кастрюли с антипригарным покрытием.
Можно ли вернуть кастрюлю в интернет-магазин?
При покупке товаров дистанционным способом законом предусмотрены иные правила возврата товара надлежащего качества. Так, после передачи товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней. Этот срок может достигать 3 месяца, если при передаче товара не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Если кастрюля просто не подошла и сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, то Вы можете вернуть кастрюлю обратно в магазин (согласно разъяснениям Роспотребнадзора при продаже товаров дистанционным способом не действует Перечень невозвратных товаров).
Ответим на некоторые другие вопросы, касающиеся возврата кастрюли в магазин.
Можно ли вернуть кастрюлю после использования
Если кастрюлей пользовались, вернуть ее обратно в магазин по причине того, что она просто не подошла, нельзя.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Но если в кастрюле готовили, ее можно вернуть по причине обнаружения недостатков, как некачественный товар.
Можно ли вернуть кастрюлю без чека
Условием возврата кастрюли в магазин (офлайн магазин) является наличие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа. Но если чек утерян, можно ссылаться на свидетельские показания.
При возврате кастрюли, приобретенной в интернет-магазине, важно предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При утере такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения кастрюли у данного продавца.
Можно ли вернуть кастрюлю в течение 14 дней в магазин
Две недели – это срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного в обычном магазине. Как мы выяснили ранее, ответ на вопрос, подлежат ли возврату кастрюли надлежащего качества, зависит от того, применялись ли при ее изготовлении полимерные материалы. Так, кастрюлю из нержавейки вернуть можно, а в возврате кастрюли с антипригарным покрытием могут отказать.
Возврат кастрюли в магазин: судебная практика
Результат подачи судебного иска с целью вернуть деньги за приобретенную кастрюлю зависит от оснований возврата, наличия доказательной базы и т.д.
Так, покупателю не подошел набор посуды по комплектности, он хотел обменять набор посуды на аналогичный, подходящий ему по комплектации. На дату обращения аналогичного товара нужной комплектации не было, поэтому потребитель заявил требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Продавец отказал в возврате денег со ссылкой на Перечень невозвратных товаров, указав, что изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, обмену на аналогичный товар или возврату не подлежат. Суды, оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи, учитывая, что приобретенная гражданином посуда изготовлена из нержавеющей стали, а не из полимерных материалов, признали правоту покупателя (Постановление Верховного Суда РФ от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015).
Согласно материалам другого дела покупательница требовала расторгнуть договор купли-продажи набора посуды (в том числе кастрюль). Суд установил, что при заключении договора купли-продажи, продавцом до истицы, как до потребителя, не была доведена вся необходимая, полная и достоверная информация о приобретаемом ей товаре, а именно в договоре не указано наименование товара, его производитель, основные потребительские свойства товара, правила и условия эффективного и безопасного его использования, не был предоставлен сертификат качества товара, в договоре купли-продажи не указана стоимость всего товара, а также каждой позиции товара в отдельности. Договор был расторгнут, с продавца взысканы уплаченные по договору купли-продажи денежные средства, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсация морального вреда (Решение Гайского городского суда (Оренбургская область от 19 ноября 2018 г. по делу № 2-1164/2018).
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть кастрюлю в магазин. Если посуда хотя бы частично изготовлена из полимерных материалов, вернуть кастрюлю обратно в магазин в течение 14 дней, если она просто не подошла, не удастся. Кастрюли подлежат возврату независимо от применяемых при ее производстве материалов, если они приобретаются в интернет-магазине.