Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению. Не каждый потребитель некачественного товара или услуги об этом знает. И не каждый продавец, изготовитель или исполнитель возмещает убытки в добровольном порядке. В публикации мы расскажем о тонкостях возмещения убытков по Закону о защите прав потребителей, сроках возмещения, а также о судебной практике по данной теме.
Возмещение убытков: Закон о защите прав потребителей
Если потребитель обнаружил в товаре недостатки (продавец о них не сообщил), то потребитель вправе предъявить одно из установленных законом требований (замера товара, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы и т.д.).
При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона о защите прав потребителей – далее Закон).
Аналогичное требование предусмотрено Законом при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Возмещение убытков по Закону о защите прав потребителей происходит в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.
В статье 13 Закона говорится об ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей, в том числе о возмещении убытков.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
При этом возмещение убытков по Закону о защите прав потребителей не освобождают лицо, нарушившее право потребителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Как определяются убытки потребителя
Что такое убытки потребителя? В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ и с привязкой к Закону о защите прав потребителей под убытками следует понимать
- расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб),
- неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.
Выше мы говорили о видах убытков потребителя, приведем некоторые примеры убытков потребителя при покупке некачественного товара:
- Стоимость доп. оборудования
- Стоимость ОСАГО
- Проценты по кредиту на покупку товара
- Стоимость экспертизы
Убытки потребителя при возврате товара ненадлежащего качества
При покупке некачественного товара и возврате денег за него нередко потребитель попадает в невыгодную для себя ситуацию. Цены на аналогичные товары растут, поэтому потребитель не может приобрести качественный товар по прежней цене и вынужден платить больше.
Размер причиненных потребителю убытков в этом случае в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей определяется так:
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммыОб этом указывается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Кто возмещает убытки: продавец или производитель?
Требования в связи с покупкой некачественного товара предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или ИП. Поэтому утверждение «продавец не несет ответственности за убытки» неверно.
Но потребитель также вправе предъявить требования
- о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
- о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы от изготовителя или импортера (и возвратить товар) (п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
При этом на изготовителе некачественного товара лежит обязанность по возмещению потребителю убытков в полном объеме, включая уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита на целевое приобретение такого товара (см. судебную практику (взыскание убытков) по Закону о защите прав потребителей).
Сроки возмещения убытков потребителю
В статье 22 Закона устанавливается срок удовлетворения требования потребителя по возмещению убытков. Требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления этого требования.
За нарушение срока возмещения убытков потребителю ответственное лицо заплатит неустойку.
Убытки по Закону о защите прав потребителей: судебная практика
В период гарантийного срока в приобретенном женщиной автомобиле выявлены существенные недостатки. В досудебном порядке изготовитель возвратил ей уплаченные за автомобиль денежные средства и возместил убытки в виде разницы между покупной ценой автомобиля и ценой соответствующего товара. Женщина обратилась в суд с иском к изготовителю о возмещении убытков в виде затрат на приобретение доп. оборудования и уплаченных процентов по договору потребительского кредита на приобретение автомобиля, взыскании неустойки и т.д.
Суд отказал в удовлетворении требования о взыскании уплаченных процентов по кредитному договору с целевым назначением (на приобретение автомобиля), исходя из того, что ответчик не является продавцом некачественного товара, на которого в соответствии с буквальным толкованием п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей может быть возложена обязанность по возмещению покупателю уплаченных процентов по договору потребительского кредита. Однако Верховный суд посчитал, что уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита являются убытками потребителя (реальным ущербом), ответственность по возмещению которых несет изготовитель некачественного товара. Положения п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей не могут рассматриваться как исключающие или ограничивающие ответственность изготовителя некачественного товара по возмещению потребителю таких убытков (п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)).
По материалам другого дела мужчина обратился в суд с иском к производителю мотоцикла о взыскании разницы в стоимости мотоцикла, а также стоимости доп. оборудования к нему, неустойки в связи с отказом в такой выплате и т.д. Ранее в судебном порядке с ответчика в пользу истца уже были взысканы уплаченные по договору купли-продажи мотоцикла денежные средства (у мотоцикла был обнаружен заводской брак). Верховный суд определил, что поскольку предыдущим решением суда в пользу истца взыскана только денежная сумма, уплаченная им при покупке некачественного мотоцикла, то он вправе требовать взыскания ему разницы между этой суммой и ценой нового мотоцикла на момент разрешения спора (п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14 октября 2020 г.)).
При покупке некачественного товара или оплате некачественной услуги/работы потребитель вправе потребовать возместить убытки. Возмещение убытков по Закону о защите прав потребителей имеет определенные особенности. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Срок возмещения убытков потребителю составляет 10 дней со дня предъявления требования.