Если купленные ручки, карандаши, линейки, папки, ластики Вас не устроили, можно ли вернуть канцтовары обратно? Подлежат канцтовары возврату, если у Вас нет претензий к их качеству? Откроем закон и узнаем о возможности возврата ручек и других канцелярских товаров.
Возврат канцтоваров: Закон о защите прав потребителей
При возникновении вопроса о возможности возврата ручек, карандашей обратно в магазин следует руководствоваться следующими статьями Закона о защите прав потребителей:
- 25 – при возврате/обмене канцтоваров надлежащего качества
- 18 – при возврате бракованных ручек, карандашей
- 26.1 – при желании вернуть канцтовары, приобретенные в интернет-магазине
- 10 и 12 – при возврате канцтоваров из-за недостоверной или недостаточной информации о них
Можно ли вернуть канцтовары надлежащего качества?
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей у потребителя есть право на обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обменять такой товар можно в течение двух недель (не считая день его покупки). Однако существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату по указанной выше причине. Обратимся к этому Перечню и узнаем, подлежат ли канцтовары возврату и обмену по Закону.
В этом перечне перечислены такие товары, как предметы личной гигиены, непериодические издания (книги, альбомы, календари и т.д.), парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и т.д. Канцелярские товары не указаны в данном Перечне. Поэтому ответ на вопрос, можно ли вернуть канцтовары, если они не подошли, будет положительным.
Условия возврата канцтоваров
Для того чтобы вернуть ручки, карандаши или другие канцтовары в магазин, необходимо, чтобы выполнялись следующие условия:
- Канцтовары не были в употреблении
- Сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- В наличии товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату
- Не прошло 14 дней после покупки.
Отметим, что по Закону потребитель, если его не устроили канцелярские товары, получает право на их обмен. Возврат денег за канцтовары надлежащего качества возможен лишь в случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя к продавцу.
Возврат канцтоваров в интернет-магазин
Покупка товаров через интернет становится все более популярной, поэтому важно знать особенности возврата ручек, карандашей, линеек, приобретенных дистанционно.
Потребитель может отказаться от канцтоваров в любое время до их передачи, а уже после передачи – в течение 7 дней. Когда информация о порядке и сроках возврата канцтоваров не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки, он может отказаться от канцтоваров в течение 3 месяцев с момента их передачи.
Возврат денег за канцтовары (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара) осуществляется не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если канцтовары не соответствуют описанию
Производитель, продавец канцтоваров обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о канцтоварах, обеспечивающую возможность их правильного выбора
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о канцелярских товарах, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки канцтоваров, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Возврат некачественных канцтоваров
Если потребитель обнаружил недостатки у приобретенных ручек, карандашей, линеек (о недостатках ему не было известно), он имеет право предъявить одно из следующих требований:
- Замена на точно такие же канцтовары, только качественные,
- Замена на такие же канцтовары другой марки (модели, артикула),
- Соразмерное уменьшение покупной цены,
- Незамедлительное безвозмездное устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
- Возврат уплаченной за товар суммы.
Потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи канцтоваров ненадлежащего качества.
Как вернуть канцтовары в магазин
Обратитесь в магазин, в котором Вы ранее приобрели канцтовары. Объясните ситуацию сотрудникам магазина. При необходимости составьте в двух экземплярах претензию — объясните ситуацию и предъявите свои требования. Один экземпляр претензии с указанием даты, подписью (и расшифровкой подписи) принявшего документ сотрудника магазина оставьте себе. Дальнейшие действия будут зависеть от реакции магазина.
Ответим на другие вопросы, касающиеся возврата канцтоваров.
Можно ли вернуть ручку Паркер в магазин?
Знаменитые ручки Паркер стоят недешево, поэтому вопрос о возможности возврата ручек Паркер может быть актуален. Как и остальные канцтовары, ручки Паркер подлежат возврату, если они Вам не подошли. Если Вы обнаружили у данных ручек недостатки, при соблюдении необходимых условий Вы имеете право вернуть их обратно в магазин.
Можно ли вернуть канцтовары обратно в магазин с чеком?
Так как канцтовары не указаны в Перечне товаров, которые нельзя вернуть, если они Вам не подошли, то Вы вправе вернуть ручки, карандаши и другие канцелярские товары обратно в магазин.
Можно ли вернуть канцтовары без чека?
Если Вы потеряли или уже выбросили чек, закон позволяет осуществить возврат канцтоваров без чека.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Можно ли вернуть ручку шариковую в магазин
Вы имеете право на возврат шариковых, гелевых ручек в магазин, так как канцелярские товары не указаны в Перечне невозвратных товаров.
Можно ли вернуть ручку с гравировкой на заказ?
Если Вы хотели бы вернуть ручку, на корпус которой нанесено, например, Ваше имя, то магазин вправе отказать Вам. В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Можно ли вернуть ручку в магазин без причины?
Если ручка Вам не понравилась или Вы передумали ее покупать, Вы имеете право вернуть ее обратно в магазин. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли вернуть ручку в магазин, если она не пишет?
Если Вы купили ручку, которая не пишет или пишет плохо, то Вы вправе вернуть такую ручку как бракованную.
Можно ли вернуть ручку в магазин в течение 14 дней?
Две недели – это срок возврата в магазин непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошел потребителю. Ручки подлежат возврату и обмену, поэтому их можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней.
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть канцтовары. В соответствии с Законом о защите прав потребителей канцтовары подлежат возврату, если они Вам не подошли, разонравились или Вы передумали их покупать. Возврат канцтоваров возможен, если сохранен их товарный вид и они не были в употреблении. Вернуть ручки, карандаши и другие канцелярские товары можно в течение 14 дней при покупке в обычном магазине, в течение 7 дней – при покупке онлайн.