CqQRcNeHAv


Особенности неустойки по закону о Защите прав потребителей

Потребитель вправе предъявить требование об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором

Как способ защиты гражданского права неустойка по Закону о защите прав потребителей взыскивается в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства перед потребителем. Существуют различные виды неустоек, например, неустойка за просрочку сроков по договору, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Из статьи Вы узнаете, как классифицируются неустойки (пени), какой размер неустойки по Закону о защите прав потребителей. Также рассмотрим примеры из судебной практики по взысканию неустойки в пользу потребителя.

Неустойка в законодательстве о защите прав потребителей

Имеет ли потребитель право на взыскание неустойки? Да, данное право закреплено Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (ст.330 ГК РФ).

При этом потребитель вправе требовать уплаты законной неустойки независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты в договоре.

Отметим, что требования об уплате пени по Закону о защите прав потребителей подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Закон о защите прав потребителей устанавливает различные виды и размеры неустойки в зависимости от нарушенного права.

Виды неустойки по Закону о защите прав потребителей

В широком смысле неустойки за нарушение прав потребителей можно дифференцировать на

  • неустойки при продаже товаров,
  • неустойки при выполнении работ (оказании услуг),

В зависимости от величины процента неустойки по Закону о защите прав потребителей можно классифицировать следующим образом:

  • 1 % — неустойка за просрочку выполнения требований потребителя в случае продажи некачественного товара,
  • 0,5 % — неустойка за просрочку срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю,
  • 3 % — неустойка за нарушение сроков при выполнении работ (оказании услуг).

Законом также предусмотрено взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Условия взыскания неустойки за просрочку выполнения требований потребителя при продаже некачественного товара

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара уплачивает потребителю неустойку (пеню) (п. 23 Закона о защите прав потребителей).

В статьях 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей установлены сроки, касающиеся соответственно

  • устранения недостатков товара,
  • замены товара ненадлежащего качества,
  • удовлетворения отдельных требований потребителя.

Выясним, за нарушение каких сроков для каждого вышеуказанного требования потребителя взимается неустойка по Закону о защите прав потребителей:

  • возврат уплаченной за товар денежной суммы – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей),
  • соразмерное уменьшение покупной цены товара – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей),
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей),
  • устранение недостатков товара, если срок устранения недостатков товара

— не определен в письменной форме соглашением сторон — незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа,

— определен в письменной форме соглашением сторон – не более 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей),

  • замена некачественного товара – 7 дней, 20 дней (при необходимости дополнительной проверки качества такого товара), месяц (если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар),
  • возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре – сроки установлены в ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей,
  • предоставление на период ремонта (замены) аналогичного товара – 3 дня (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Для расчета неустойки необходимы следующие данные:

  • процент неустойки,
  • длительность просрочки,
  • цена.

Процент неустойки по Закону о защите прав потребителей зависит от вида нарушения:

  • неустойка при продаже некачественного товара — за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей),
  • неустойка за просрочку срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю — за каждый день просрочки в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара (п.3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей),
  • неустойка за нарушения сроков при выполнении работ (оказании услуг) — за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки  в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа (п. 5 ст. 28, ст. 30, 31 Закона о защите прав потребителей).

Если в договоре установлен меньший размер неустойки в пользу потребителя, то данное условие договора признается недействительным (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Формула расчета неустойки в пользу потребителя следующая:

Неустойка = Процент*Цена*Длительность просрочки

(при расчете неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара используется сумма предварительной оплаты товара).

Размер неустойки за нарушение сроков в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. 30, 31 Закона о защите прав потребителей, определяется:

  • при продаже товаров — исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
  • при выполнении работ (оказании услуг) — исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Для взыскания неустойки потребителю необходимо подтвердить длительность просрочки. Например, если потребитель требует возврата денег за некачественный товар, соответствующее требование нужно предъявить в письменной форме (дата предъявления требования будет использоваться для определения размера пени по Закону о защите прав потребителей).

При расчете неустойки при продаже некачественного товара необходимо учитывать следующее. Если потребитель в связи с нарушением предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей (п. 32 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Потребитель вправе предъявить требование об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором
Потребитель вправе предъявить требование об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором

Можно ли снизить неустойку?

Согласно ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Вот что по поводу снижения неустойки по Закону о защите прав потребителей указывает Верховный суд: «Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым (п. 34 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)».

Взыскание неустойки по Закону о защите прав потребителей: судебная практика

Вот несколько примеров из судебной практики, касающейся взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств перед потребителем.

  1. Снижение размера подлежащей взысканию неустойки. Гражданин обратился в суд с иском к застройщику о взыскании неустойки, компенсации морального вреда (нарушение сроков завершения строительно-монтажных работ и введения дома в эксплуатацию). Суд первой инстанции подтвердил, что требования истца о взыскании неустойки за просрочку исполнения договорных обязательств являются законными и обоснованными. Но, посчитав размер подлежащей взысканию неустойки несоразмерным последствиям нарушения обязательств, суд пришел к выводу о наличии оснований для уменьшения ее размера. С данным выводом  согласился суд апелляционной инстанции. Однако вывод судебных инстанций о наличии оснований для снижения размера подлежащей взысканию неустойки, по мнению Верховного Суда РФ, был сделан без учета требований закона. Исходя из правовых норм и разъяснений размер неустойки может быть снижен судом на основании ст. 333 ГК РФ при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика. При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки. Кредитор для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства. Снижение размера неустойки не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку исполнения обязательства (Определение ВС РФ от 22 октября 2013 г. № 41-КГ13-25 по делу № 2-1238/12).
  2. Недействительность условия договора о размере неустойки по Закону о защите прав потребителей ниже размера, установленного законом. В том случае, когда договор определил меньший размер процента, учитываемый при расчете неустойки, суд посчитал данное условие договора недействительным и не подлежащим применению как ущемляющим права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей (Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода от 19 ноября 2019 г. по делу № 2-2187/2019).
  3. Неустойка за просрочку исполнения требований потребителя о возмещении убытков. В суд был подан иск о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования потребителя (возврате денег за автомобиль ненадлежащего качества), о взыскании убытков (расходов на дополнительное оборудование для авто), неустойки за просрочку исполнения требований потребителя о возмещении этих убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Решением суда первой инстанции, оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии в удовлетворении части иска о взыскании неустойки за просрочку возмещения расходов на дополнительное оборудование и штрафа с взысканной стоимости дополнительного оборудования было отказано. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ указала, что в случае возврата изготовителю автомобиля ненадлежащего качества, на который было установлено дооборудование, потребителю причиняются убытки в размере денежных средств, затраченных на приобретение и установку на автомобиль такого дополнительного оборудования, так как дальнейшая возможность эксплуатации данного оборудование утрачена в связи с тем, что автомобиль оказался некачественным и возвращен изготовителю вместе с этим оборудованием. Поэтому в соответствии со статьями 15, 22 и 23 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежали взысканию неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков и штраф, исчисленные в том числе и из расчета стоимости установленного на автомобиль дополнительного оборудования (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 20.02.2018 N 44-КГ17-34).

Итак, неустойка по Закону о защите прав потребителей способствует надлежащему исполнению обязательств продавцом (изготовителем, исполнителем). При нарушении сроков по договору, просрочке выполнения требований потребителей неустойка взыскивается за каждый день (час) просрочки. Размер неустойки по Закону о защите прав потребителей установлен для каждого вида неустойки (пени).

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020




Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

rss facebook twitter