Если Вас не устроило качество красной икры, не понравился ее вкус или Вы считаете, что приобрели подделку, можно ли вернуть икру в магазин? Откроем закон и узнаем, в каких случаях возможен возврат икры.
Возврат икры, если Вы передумали ее покупать
Право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки касается непродовольственных товаров. Поэтому вернуть красную икру по причине того, что Вы передумали ее покупать, не удастся.
У икры истек срок годности
Магазинам запрещено торговать продуктами с истекшим сроком годности. Если Вы обнаружили, что на момент покупки у икры истек срок годности, Вы можете вернуть икру в магазин и потребовать возврата денег.
Возврат испорченной икры
Испорченная икра может иметь следующие признаки:
- неестественный тухлый запах
- плесень
- неестественная горечь
- изменение цвета (потемнение)
Потребитель имеет право на покупку качественной продукции. В случае, если Вам продали икру ненадлежащего качества, Вы вправе заявить требование:
- заменить испорченную икру на аналогичную надлежащего качества,
- вернуть деньги за испорченную икру,
- соразмерно уменьшить цену.
Кроме этого, согласно Закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему продажей некачественной икры.
Как вернуть икру в магазин
Чтобы вернуть испорченную икру, обратитесь к сотрудникам магазина (возьмите чек и банку с икрой). Как правило, проблем с возвратом денег за некачественные продукты питания не возникает. В случае если магазин отказывается принимать икру и возвращать деньги, Вам следует составить претензию с описанием ситуации и Вашими требованиями. Ваши последующие действия будет зависеть от реакции магазина.
Ответим на некоторые вопросы, касающиеся возврата икры в магазин.
Можно ли вернуть икру в магазин, если она не понравилась?
Если претензий к качеству икры у Вас нет, а икра Вам просто показалась невкусной, то вернуть ее по этой причине Вам вряд ли удастся. Возврат продуктов питания возможен, если у них обнаружены недостатки.
Некоторые магазины проводят маркетинговую политику, позволяющую покупателям возвращать продукты питания, если Вам не понравился их вкус.
Остались вопросы, связанные с возвратом икры? Позвоните нам!
Можно ли вернуть икру в магазин с чеком?
Если икра качественная, то вернуть икру обратно в магазин Вам, скорее всего, не удастся (закон не устанавливает право на возврат качественных продуктов питания). Наличие/отсутствие чека не влияет здесь на возможность возврата.
Можно ли вернуть икру без чека?
Если чек из магазина на покупку икры утерян, Вы сохраняете право на возврат денег за икру с недостатками.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В качестве доказательств покупки икры в магазине могут быть использованы показания свидетелей, данные с видеокамер магазина.
Можно ли вернуть икру на рынке?
Ваши права, как потребителя, сохраняются, если Вы купили икру на рынке. При покупке некачественной икры Вы вправе требовать возврата денег. Если продавец отказывается возвращать деньги, Вы можете обратиться в администрацию рынка, а также в соответствующие государственные органы.
Можно ли вернуть вскрытую банку икры?
Если Вы купили некачественную икру и обнаружили это после того, как открыли банку, Ваши право на возврат денег, замену (и другие требования по закону) сохраняются.
Можно ли вернуть икру на следующий день
Согласно Закону о защите прав потребителей Вы вправе предъявить требование о возврате денег за испорченный продукт, если его недостатки обнаружены в течение срока годности. Поэтому вернуть икру можно в течение ее срока годности. Но обратиться в магазин следует как можно быстрее, так как сотрудники магазина могут отказать в возврате по причине, например, якобы несоблюдения условий хранения продукта и т.д.
Можно ли вернуть деньги за икру, если ее съели
Закон о защите прав потребителей указывает, что покупатель должен вернуть в магазин товар ненадлежащего качества. И если Вы не можете вернуть икру, по причине того, что ее съели или выбросили, то магазин может отказать в возврате денег.
Можно ли вернуть икру, если она искусственная
Если на банке с икрой нет информации, что это имитация икры, а Вы уверены, что икра поддельная, Вы можете потребовать возврата денег за нее. Однако для подтверждения Ваших слов, скорее всего, понадобится экспертиза. Экспертизу проводит магазин за свой счет (если фальсификация не будет установлена, стоимость экспертизы оплатит потребитель).
Возврат икры в магазин: судебная практика
При открытии банки с черной икрой женщиной были обнаружены на поверхности икры белые и желтые пятна плесени. Истец направила заявление в адрес руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия. Была проведена санитарно-эпидемиологическая экспертиза, результатом которой было заключение, что икра не соответствует требованиям СанПиН по микробиологическим показателям. В магазин была направлена претензия с изложением ситуации, с требованием расторгнуть договор купли-продажи, возвратить уплаченные за икру деньги, компенсировать моральный вред. Суд расторгнул договор купли-продажи икры, взыскал стоимость икры, моральный вред, неустойку, штраф, затраты на представителя (Решение Краснооктябрьский районный суд г. Волгограда № 2-1419/2013 от 23 апреля 2013 г.)
Согласно материалам другого дела женщина обнаружила, что купленная ею красная икра не соответствует требованиям качества: икра была темная, обладала неприятным запахом. Истец обратилась в магазин с требованием о замене испорченной икры на икру надлежащего качества, в удовлетворении которого ей было отказано. В ходе судебного разбирательства судом установлено, что истцом в нарушение Закона о защите прав потребителей купленный товар продавцу для замены на аналогичный товар надлежащего качества, а также для проведения проверки качества товара – не представлен. Обстоятельство, что истцу не понравился цвет приобретенной икры, а также её иные свойства, само по себе о наличии недостатка качества товара не свидетельствует. Отсутствие качества должно быть подтверждено допустимыми и достоверными доказательствами, которых суду представлено не было, В удовлетворении требований потребителю было отказано (Решение Преображенского районного суда (Город Москва) № 2-11533/2013 2-2893/14 от 26 февраля 2014 г.).
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть икру в магазин. Если Вы обнаружили у икры недостатки (например, у нее истек срок годности на момент покупки, она испорчена или поддельная), то Вы имеете право на возврат икры.