Приобретенные конфеты не порадовали Вас своим вкусом и качеством? Можно ли вернуть конфеты в магазин в этом случае? Мы расскажем, какие условия должны соблюдаться для возврата конфет в магазин по закону, важно ли наличие упаковки, чека, приведем примеры из судебной практики.
Возврат конфет в магазин: закон
При покупке конфет в магазине, на рынке (у организации или ИП) права потребителя регулируются Законом о защите прав потребителя. Порядок возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества определен в 25 и 18 статьях Закона. Разберем различные ситуации, касающиеся возврата конфет.
Можно ли вернуть конфеты надлежащего качества
Если претензий к качеству конфет у Вас нет, но они просто не понравились, вернуть конфеты обратно в магазин вряд ли получится. Дело в том, что возврат товаров надлежащего качества возможен только, если они непродовольственные. Соответственно качественные конфеты не подлежат возврату.
Некоторые магазины позволяют вернуть товар, если покупателя не устроил его вкус. О данной возможности узнавайте у сотрудников магазина, на горячей линии.
У конфет истек срок годности
Вам продали конфеты, у которых истек срок годности? Вы имеете право на возврат денег за такие конфеты, так как магазинам запрещено торговать продуктами питания с истекшим сроком годности.
Возврат конфет ненадлежащего качества
Некачественные конфеты могут иметь следующие признаки:
- Измененный (кислый, горький, прогорклый и т.д.) вкус
- Налет
- Неестественный запах
- Изменение формы конфет
- Насекомые и их личинки
- Плесень
Потребитель имеет право на покупку качественного товара. Если Вам продали конфеты с недостатками, о которых не предупредили, Вы вправе требовать:
- замены испорченных конфет на аналогичные качественные,
- замены конфет ненадлежащего качества на другие конфеты с перерасчетом цены,
- возврата денег за конфеты,
- соразмерного уменьшения цены.
При покупке конфет ненадлежащего качества Вы как потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных продажей таких конфет.
Как вернуть конфеты в магазин
С чеком и конфетами обратитесь к сотрудникам магазина. Опишите ситуацию, предъявите Ваши требования. Как правило, проблем с возвратом конфет в магазин не возникает. Но если сотрудники магазина откажутся возвращать деньги за конфеты, Вам понадобится составить претензию. В документе подробно опишите ситуацию и Ваши требования. Дальнейшее развитие событий будет зависеть от ответа магазина (возможно, придется обращаться в суд).
Ответим на некоторые вопросы, касающиеся возврата конфет в магазин.
Можно ли вернуть конфеты в магазин с чеком?
Если Вы хотели бы вернуть конфеты надлежащего качества, то магазин имеет полное право отказать Вам в возврате денег. Качественные продовольственные товары, в том числе, конфеты возврату не подлежат. Наличие или отсутствие чека здесь не важно.
Можно ли вернуть конфеты в магазин в коробке?
Вы можете вернуть коробку/упаковку конфет, если они оказались с недостатками. Возьмите чек, коробку конфет и обратитесь к сотрудникам магазина.
Можно ли вернуть конфеты в магазин на развес?
Если Вы купили конфеты на развес и обнаружили, что они ненадлежащего качества, Вы вправе обратиться в магазин и потребовать возврата денег.
Можно ли вернуть конфеты без чека?
Возможна ситуация, когда чек на покупку конфет утерян. В этом случае закон сохраняет право на возврат конфет в магазин.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Для доказывания покупки конфет в конкретном магазине можно использовать данные камер видеонаблюдения магазина, показания свидетелей и т.д.
Можно ли вернуть конфеты, купленные на рынке?
Вернуть некачественные конфеты, если Вы их купили на рынке, можно (Ваши права, как потребителя, сохраняются при покупке конфет на рынке). Если продавец не желает принимать конфеты и возвращать деньги, можно обратиться в администрацию рынка, а также в соответствующие гос. органы.
Можно ли вернуть конфеты в открытой коробке?
Вскрытие упаковки или коробки конфет не влияет на возможность возврата конфет в магазин, если они некачественные. Конфеты надлежащего качества вернуть в магазин не удастся независимо от того, открыта упаковка или нет.
Можно ли вернуть конфеты на следующий день?
Закон о защите прав потребителей устанавливает, что предъявить требование о возврате денег за испорченный продукт можно, если его недостатки обнаружены в течение срока годности. То есть возврат конфет возможен в течение их срока годности. Но обратиться в магазин лучше побыстрее, чтобы у сотрудников магазина было меньше поводов отказать Вам.
Можно ли вернуть деньги за конфеты, если их выбросили
Покупатель должен вернуть в магазин некачественный товар (об этом указывает Закон о защите прав потребителей). Если конфеты ненадлежащего качества выбросили или съели, магазин имеет право отказать в возврате. Если Вы съели только часть конфет и обнаружили, что у них есть недостатки, Вы можете обратиться в магазин за возвратом денег.
Возврат конфет: судебная практика
Покупатель купил конфеты в известном сетевом магазине. При их употреблении обнаружил, что конфеты имеют вкус и состав, не соответствующий конфетам этого названия и этого производителя. Так как, по мнению истца, ему продали товар ненадлежащего качества, он обратился в суд за компенсацией морального вреда. По результатам проверки качества отклонений по внешнему виду и вкусовым качествам конфет не обнаружено. Истцу было отказано в удовлетворении его требований (Апелляционное определение Московского городского суда (Город Москва) от 20 декабря 2012 г. по делу № 11-26694/2012).
Согласно материалам другого дела истец при употреблении конфеты обнаружил внутри нее посторонний предмет похожий на кость. Обнаружение постороннего предмета вызвало у истца нравственные переживания, причинило головную боль, тошноту, головокружение. За компенсацией морального вреда с производителя истец обратился в суд. Было установлено, что истец в нарушение пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не представил товар ответчику для установления его качестве и проведения экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатков. Допрошенная в качестве свидетеля начальник отдела технического контроля, стандартизации, сертификации и системы менеджмента качества производителя конфет рассказала о мерах для недопущения попадания в продукт посторонних предметов. На основании этого суд отказал в иске. ( Решение Железнодорожный районный суд г. Орла от 14 июля 2020 г. по делу № 2-400/2020).
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть конфеты в магазин. Если у приобретенных на развес или в упаковке/коробке конфет обнаружены недостатки (испорчены, истек срок годности, посторонний предмет и т.д.), Вы имеете право вернуть конфеты в магазин и потребовать вернуть денежные средства. Возврат конфет надлежащего качества не положен по закону.