Ламинат может Вам не подойти, остаться лишним или оказаться с браком. По этим причинам Вы можете захотеть узнать, можно ли вернуть ламинат в магазин (а также паркет, массивную, паркетную доску). Узнаем, в каких случаях ламинат подлежит возврату, важно ли при этом, прошло 14 дней или нет.
Возврат ламината в магазин по закону
Именно к закону о защите прав потребителей стоит обращаться, если Вы хотите узнать, можно ли вернуть ламинат. В зависимости от причины возврата применяются различные статьи Закона:
- если Вы хотите вернуть ламинат надлежащего качества – статья 25;
- при возврате ламината, приобретенного через интернет – статья 26.1;
- если ламинат оказался с браком или с недостатками – статья 18.
Прежде всего, узнаем о возможности вернуть ламинат надлежащего качества.
Можно ли вернуть ламинат в течение 14 дней
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней с момента покупки. Распространяется ли это правило на ламинат? Откроем перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату только по той причине, что они Вам не подошли.
В этом перечне указываются строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Таким образом, если Вы приобрели напольное покрытие в упаковках, то Вы можете вернуть ламинат обратно в магазин.
О том, подлежит ли возврату ламинат, паркет, доска, если имеется в виду лишнее, оставшееся после ремонта покрытие, расскажем чуть ниже.
Условия возврата ламината
Вернуть ламинат в течение 14 дней можно, если
- он не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ (при отсутствии чека или другого подтверждающего оплату товара документа можно ссылаться на свидетельские показания).
В законе предусмотрена возможность, прежде всего, обмена качественного ламината на другой. И только если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата денег за ламинат. Вернуть деньги за качественный ламинат должны в течение трех дней со дня возврата покрытия.
Можно ли вернуть лишний ламинат?
Рассчитать точное количество паркета, ламината, паркетной или массивной доски, необходимых для ремонта, довольно сложно. Обычно покрытие берут с запасом. Ответ на вопрос, можно ли вернуть оставшийся ламинат, будет зависеть от того:
- была ли открыта упаковка, использована часть ламината (Вы хотите вернуть остатки ламината или паркета из упаковки);
- у Вас осталась невскрытая упаковка ламината.
Если упаковка вскрыта, повреждена, такой ламинат не подлежит возврату.
Но вернуть остатки ламината в целых упаковках тоже может стать проблемой. Статья 25 Закона о защите прав потребителей разрешает вернуть весь приобретенный ламинат в упаковках – в том количестве, который пробит в чеке. Магазину бывает невыгодно принимать лишний ламинат, так как партии покрытия могут различаться по тону. Но Вы можете обратиться в магазин с данной просьбой, возможно, продавец не откажет в возврате и пойдет Вам на встречу.
Если ламинат купили в интернет-магазине
Вернуть качественный ламинат, который Вы приобрели в интернет-магазине, можно в течение 7 дней после передачи. Условием для возврата ламината надлежащего качества привезенного на заказ, будет сохранение товарного вида, потребительских свойств напольного покрытия. Если в момент доставки Вам не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара, срок возврата ламината увеличивается до 3 месяцев.
Возврат ламината с браком
Если Вы приобрели бракованный ламинат, Вы можете потребовать
- замены на ламинат этой же марки (этого же артикула);
- замены на покрытие другой марки (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- возврата уплаченных за ламинат денежных средств.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи ламината ненадлежащего качества
Если у магазина возникнут сомнения о причинах возникновения недостатков паркета, ламината, он может провести экспертизу за свой счет. Если по результатам экспертизы выяснится, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые магазин не отвечает, потребитель обязан возместить магазину расходы на проведение экспертизы. Далее расскажем, как вернуть ламинат, если он оказался с браком.
Как вернуть ламинат в магазин
Обратитесь в магазин, в котором Вы приобретали напольное покрытие. Лучше всего сделать это письменно. В случае покупки некачественного ламината составьте претензию в двух экземплярах, один – для магазина, другой – для Вас (с отметкой о дате передачи с подписью лица, приявшего документ). Напомним, что вернуть ламинат в магазин можно, если Вы приобрели бракованный ламинат или качественный ламинат, который Вам не подошел (остатки ламината магазин принимать не обязан). Что делать дальше, будет зависеть от ответа магазина.
За помощью в грамотном составлении претензии, а также по вопросам взаимодействия с магазином по вопросу возврата ламината, Вы можете обратиться к специалистам нашего проекта.
Судебная практика по возврату ламината в магазин
Нередко магазин отказывается принимать ламинат и возвращать деньги. В этом случае покупатели обращаются в суд, так как расходы на покупку ламината могут быть достаточно существенными.
Согласно материалам одного дела уже после укладки ламината выяснилось, что 40 % уложенного ламината отличается по оттенку – был приобретен ламинат из двух партий. Суд посчитал, что истцу был продан ламинат, не соответствующий условиям договора, обязал вернуть отвечика денежные средства, а также выплатить штраф, неустойку, компенсировать моральный вред. В этом случае покупателю удалось вернуть ламинат (Решение Курчатовского районного суда г. Челябинска от 12 февраля 2018 г. по делу № 2-5485/2017).
В другом деле покупатель обратился в суд в связи с отказом продавца вернуть деньги за уже уложенный ламинат, на котором появились дефекты. Покупатель посчитал, что ему продали некачественный ламинат, так как спустя почти месяц после укладки ламината начали образовываться щели, на некоторых плитах ламината появились сколы и потертости. В результате проведенной экспертизы ламинированных напольных покрытий было установлено наличие непроизводственных дефектов, которые возникли в процессе сборки или эксплуатации (разбухание, вырыв, потеря декоративного покрытия). На основании этого суд отказал в возврате ламината (Решение Московского районного суда г. Калининграда (Калининградская область) от 14 февраля 2019 г. по делу № 2-1/2019).
Итак, мы ответили на вопрос, можно ли вернуть ламинат в магазин. Если ламинат, паркет или паркетная доска Вам не подошли по цвету, Вы можете обменять их на другие, потребовать возврата денег. Если ламинат оказался с браком, по закону Вы можете его вернуть обратно.