Возврат косметики: в каких случаях можно вернуть косметику в магазин?

Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, что тушь, помада, крем  не подходит Вам или одаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества, появления аллергических реакций. Можно ли вернуть косметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей. Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, каким способом была приобретена косметика и наличие необходимой информации о приобретаемой продукции?

Возврат косметики в магазин по закону

Ответ на вопрос, подлежит ли возврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть за него деньги. Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась, ответ будет отрицательный.

Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?

Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числе декоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе действовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

• потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).

В каких случаях можно вернуть косметику?

Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков. Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можете если, например:

• на момент продажи у косметики истек срок годности,
• отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
• при наличии брака,
• косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду, которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).

Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?

После обнаружения у косметики указанных выше недостатков, Вы вправе обратиться в магазин, где был приобретен косметический товар. Лучше всего написать продавцу претензию с описанием недостатков. В претензии Вы вправе, например, потребовать замены некачественной косметики на другую или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина на поступившую претензию.

Возврат косметики в интернет-магазин

Можно ли вернуть косметику в магазин, если Вы покупали ее через интернет? Права потребителей при покупке товаров через интернет-магазины регулируются статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье невозможно отказаться только от тех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Однако вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, при дистанционном способе продажи товара остается открытым.

По общему правилу вернуть товар надлежащего качества можно, если он был приобретен через интернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения косметики в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется в течение:

• 7 дней после передачи товара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
• 3 месяцев с момента передачи товара (если такая информация не была предоставлена).

При покупке в интернет-магазине косметики с недостатками Вы вправе действовать так же, как и в случае покупки такой косметики в обычном магазине.

Можно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка не вскрыта?

Возврат товара надлежащего качества в нераспечатанной упаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Так как косметика в качестве парфюмерно-косметических товаров указана в этом списке, то на вопрос, подлежит ли обмену и возврату неоткрытая косметика при покупке в оффлайн-магазине, ответ будет отрицательный

Можно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка вскрыта?

Если косметические средства, которые Вы купили некачественные, обладают определенными недостатками, Вы вправе их вернуть в магазин.

Подлежит ли возврату декоративная косметика?

Правила возврата декоративной косметики в магазин аналогичны правилам возврата парфюмерно-косметических товаров (к декоративной косметике относится парфюмерно-косметическая продукция для макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей).

Возврат косметики: судебная практика

В судебной практике много дел, касающихся споров по возврату косметики. Так, покупательница, которая приобрела дорогостоящую косметику, попыталась ее сдать после появления аллергической реакции. Но суд пришел к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку в судебном заседании не установлено факта нарушения договора ответчиком, факта обнаружения в товаре недостатков, непредоставления необходимой и достоверной информации о товаре. По мнению суда, доказательств причинения данной косметикой вреда здоровью либо возникновения аллергической реакции истец не представила, в связи с чем, оснований полагать, что истцу причинен какой-либо вред в результате применения косметики, приобретенной у ответчика, не имелось (Решение Михайловского районного суда (Приморский край) от 14 ноября 2018 г. по делу № 2-514/2018).

В другом деле суд расторг договор купли-продажи по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре. Суд пришел к выводу, что приобретение истцом набора косметики явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике, ее цене, качествах и свойствах. Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара (к продаже ему был предложен один товар, а фактически он получил другой). Суд также принял во внимание доводы покупателя об отсутствии информации о товаре (на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара) (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2018 г. по делу № 2-2471/2018).

Итак, ответ на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин, будет отрицательный, если только Вы не возвращаете косметику с недостатками. Так как качественная косметическая продукция не подлежит возврату, необходимо внимательно подходить к покупке косметики, в том числе декоративной.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020