Если по каким-то причинам моющее средство для волос Вам не подошло, можно ли вернуть шампунь в магазин? Что делать, если после применения шампуня появилась аллергия – подлежит ли возврату шампунь в этом случае? Ответим на эти вопросы, обратившись к действующему законодательству.
Можно ли вернуть шампунь в магазин по закону?
Обратимся к Закону о защите прав потребителей, чтобы выяснить, подлежит ли шампунь обмену и возврату. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Но в данной статье указано исключение – норма не применяется к товарам, указанным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В указанном Перечне можно найти парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, подлежит ли шампунь возврату, если он надлежащего качества, но просто Вам не понравился, ответ будет отрицательный.
Подлежит ли возврату шампунь с недостатками?
В том случае, если Вы обнаружили у уже приобретенного шампуня недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе действовать согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей:
- потребовать замены на шампунь этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на шампунь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шампунь суммы (средство для мытья волос возвращается продавцу).
В каких случаях можно вернуть шампунь?
Шампунь не подлежит обмену и возврату, если он лишен недостатков. Однако вернуть шампунь обратно в магазин Вы вправе, когда:
- на момент продажи у шампуня истек срок годности,
- отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
- при наличии брака,
- шампунь не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже по образцу и/или по описанию и т.д.
Обменять на другой или вернуть деньги за шампунь продавец должен и в том случае, если по его ошибке Вам продали не тот шампунь, который Вы хотели приобрести.
Как вернуть шампунь в магазин, если он оказался некачественным?
Если Вы выявили у шампуня недостатки, Вы вправе потребовать заменить его на другой или вернуть деньги. Обычно в подобных случаях пишется претензия в двух экземплярах (одна отдается в магазин, а вторая после указания определенных данных принимающим лицом остается у покупателя). Что делать дальше, будет зависеть от ответа магазина на претензию.
Возврат шампуня в интернет-магазин
Особенности приобретения товаров при дистанционном способе продаже (например, в интернет-магазинах) указаны в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Так, невозможно отказаться только от тех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Однако ответ на вопрос, можно ли вернуть шампунь в интернет-магазин, может вызывать споры, так как неясна возможность применения в данном случае Перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть.
При покупке в интернет-магазине некачественного шампуня Вы вправе действовать так же, как и в случае покупки в обычном магазине.
Можно ли вернуть шампунь в аптеку?
Возврат шампуня в аптеку и в другой магазин, реализующий косметические средства, осуществляется по одним и тем же правилам.
Можно ли вернуть обратно в магазин шампунь, которым не пользовались?
На возможность возврата шампуня влияет не факт его использования, а то, есть ли у него недостатки.
Возврат шампуня: судебная практика
Согласно материалам одного дела покупательница приобрела следующие косметические средства для волос: несколько шампуней, спрей, сериум, маску, бальзам, сыворотку, крем для придания пышности волосам и т.д. После применения косметики для волос у нее обнаружились аллергические реакции (зуд и покраснение кожи головы) (в суд была предоставлена справка от врача). Продавец шампуня не удовлетворил претензию покупательницы, в которой она требовала расторжения договора купли-продажи. Суд установил, что покупателю не была предоставлена инструкция, а также то, что на некоторых упаковках отсутствовала информация на русском языке и информация о производителе продукции, в связи с чем были нарушены положения Закона о защите прав потребителей (с продавца взыскали стоимость шампуня, а также неустойку, компенсацию морального вреда, штраф) (Решение Емельяновского районного суда (Красноярский край) от 3 февраля 2015 г. по делу № 2-2288/2014).
В другом споре покупательница приобрела шампунь для волос и другую косметику. Через месяц после использования появились негативные последствия, на претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи товара и о возврате денежных средств продавец ответил отказом. Суд установил, что со стороны ответчика истцу была обеспечена возможность правильного выбора товара, истец лично ознакомилась со свойствами товара, инструкцией . Продавцом в полном объеме предоставлена информация об изготовителе, претензий по переданному товару и по выполнению условий договора у покупателя не имелось. В связи с этим в удовлетворении исковых требований было отказано (Решение Ленинского районного суда г. Владивостока (Приморский край) от 11 марта 2019 г. по делу № 2-34/2019).
Итак, ответ на вопрос, можно ли вернуть шампунь, зависит от того, купили ли Вы шампунь надлежащего качества или с недостатками. Если Вы выявили недостатки у приобретенного косметического средства для волос, то Вы вправе обменять его на другое средство или вернуть деньги. В других случаях шампунь, бальзам, маска для волос обмену и возврату не подлежат.
Опубликовал:
Раленко Антон Андреевич
Москва 2020