В определенных случаях покупатель вправе рассчитывать на возврат товара. Касается ли это крупной бытовой техники — можно ли вернуть духовой шкаф? Расскажем, в каких случаях возможен возврат духового шкафа, а в каких – вернуть духовку не удастся.
Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между продавцом и покупателем. Он устанавливает разные правила возврата в зависимости от того, есть ли у товара недостатки, каким способом приобретен товар.
Возврат духового шкафа надлежащего качества
Если уже после покупки Вы поняли, что духовой шкаф Вас больше не устраивает, Вам не нравится им пользоваться, но претензий к качеству у Вас нет, можно ли вернуть духовку обратно в магазин?
Статья 25 Закона о защите прав потребителей указывает:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Вернуть товар, если он разонравился можно в течение 14 дней. Однако из правила есть исключение – возврат будет невозможен, если товар есть в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Обратимся к перечню и выясним, подлежит ли возврату духовой шкаф в течение 14 дней.
В Перечне указываются технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. А к технически сложным товарам отнесены электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы.
Поэтому вернуть духовой шкаф обратно в магазин по причине того, что он не подошел, не удастся. И здесь не важно, прошло 14 дней или нет.
Если духовой шкаф не соответствует описанию
Если же претензий к качеству духовки у Вас нет, но она не соответствует характеристикам или описанию магазина, Вы можете вернуть духовой шкаф обратно в магазин. Основание – пункт 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Можно ли вернуть духовой шкаф в интернет-магазин
Возврат товаров, приобретенных онлайн, проходит по другим правилам. Перечень невозвратных товаров здесь не учитывается. Важно лишь, чтобы:
- были сохранены товарный вид, потребительские свойства,
- не потерялся документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (но при отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).
В какой срок возможен возврат духового шкафа в интернет-магазин? Вы можете вернуть духовку в течение 7 дней. В том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если Вы купили онлайн некачественную духовку, Вы можете вернуть ее обратно в магазин согласно положениям статьи 18 Закона о защите прав потребителей, касающихся прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Если Вы обнаружили брак
Кроме права на возврат денег за некачественный духовой шкаф, у Вас есть право по своему выбору потребовать:
- замены на духовой шкаф этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такую же духовку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Кроме возврата денег за духовку, Вы можете потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Так как духовой шкаф относится к технически сложным товарам, то предъявлять требование о возврате денег (или замене) можно в течение 15 дней со дня передачи. Если этот срок уже прошел, то такое требование возможно лишь если:
- обнаружен существенный недостаток товара
- или нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара;
- или невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае возникновения спора о причинах недостатков духовки может быть назначена экспертиза.
Как вернуть духовой шкаф в магазин
Если согласно сказанному выше Вы имеете право на возврат товара, предъявите магазину Ваше требование. Лучше всего сделать это в письменном виде и как можно быстрее. В обращении опишите ситуацию, напишите Ваше требование- желательно со ссылками на статьи законов. Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от ответа магазина.
Судебная практика по возврату духового шкафа в магазин
Важно осмотреть духовой шкаф при передаче его продавцом на предмет наличия дефектов. Согласно материалам одного дела покупатель на собственном транспортном средстве доставил духовой шкаф домой, а при вскрытии упаковки обнаружил вмятину. Вернуть деньги за духовой шкаф магазин отказался, поэтому покупатель обратился в суд. На основании того, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит покупателю с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара покупателю (момент передачи товара), суд отказал в удовлетворении требований покупателя (Решение Зеленогорского районного суда Санкт-Петербурга 2-225/2018 от 26 ноября 2018 г.).
За помощью в грамотном составлении претензии, а также по вопросам взаимодействия с магазином по вопросу возврата духового шкафа, Вы можете обратиться к юристам нашего проекта.
Итак, можно ли вернуть духовой шкаф зависит от различных обстоятельств, например, наличия недостатков, места покупки. При обнаружении дефектов необходимо обратиться к продавцу, грамотно обосновав свою позицию.