Торт – неотъемлемое блюдо праздничного стола, которое непременно должно радовать и доставлять удовольствие присутствующим на торжестве. Но как быть, если кондитерское изделие не вызывает восторга – можно ли вернуть торт в магазин? Расскажем о причинах возврата торта, когда магазин не сможет Вам отказать.
Возврат торта по закону
В случае покупки торта в магазине, кондитерской (в организации или у ИП), регулировать отношения между потребителем и продавцом будет Закон о защите прав потребителей.
В зависимости от причины, по которой Вы хотите вернуть торт, будут применяться различные статьи Закона:
- Статья 25 – при возврате товара надлежащего качества,
- Статья 18 – при возврате некачественного товара.
Можно ли вернуть торт, если не понравился
Сразу отметим, что статья 25 Закона (о праве на обмен и возврат товара надлежащего качества) применяется только в отношении непродовольственных товаров. Поэтому вернуть торт только на том основании, что он Вам не понравился, оказался не таким вкусным, как Вы рассчитывали, нельзя. Правило о возврате в течение 14 дней здесь не действует.
Однако маркетинговая политика некоторых магазинов разрешает возвращать товары обратно, если они Вам не понравились – если Вас не устроило их качество. Поэтому уточните в магазине, можно ли вернуть торт в магазин Вашем случае.
Если торт не соответствует описанию
Если Вы купили торт, который не соответствует описанию, Вы вправе его вернуть. Например, причинами возврата в данном случае может быть то, что торт весит гораздо меньше, чем указано на упаковке или кондитерское изделие может содержать орехи, на которые у Вас аллергия (в составе они не указаны).
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Если у торта истек срок годности
Магазин не имеет права торговать продуктами питания с истекшим сроком годности. И, конечно, по этой причине магазин не имеет права отказать Вам в возврате денег за торт.
Как вернуть некачественный торт
Если Вы приобрели торт ненадлежащего качества, с недостатками, про которые Вам ничего не было известно, Вы вправе настаивать на:
- замене на такой же или другой торт;
- соразмерном уменьшении покупной цены;
- возврате денег за торт.
Также Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного торта.
Отметим, что отсутствие у потребителя чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (доказать, что Вы купили торт именно в этом магазине можно и другими способами).
Можно ли вернуть предоплату за торт?
Если Вы заказывали торт, вносили за него предоплату, можно ли отказаться от торта и вернуть уплаченные деньги? Здесь однозначного ответа не будет, необходимо внимательно прочитать условия договора, касающиеся этого момента.
Можно ли вернуть деньги за торт, который съели?
Если Вы хотите возвратить деньги за торт с недостатками, продавец вправе потребовать его возврата (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Можно обратиться в магазин, но, если у Вас не получится вернуть некачественный торт обратно в магазин, продавец может отказать в возврате денег за кондитерское изделие на основании положений статьи 18 Закона.
Возврат торта: судебная практика
Потребитель обратился в суд с иском о защите прав потребителей – ему продали торт с истекшим сроком действия. Деньги за торт ответчик вернул, но потребитель требовал возмещения морального вреда. Суд учел характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, удовлетворение требование истца о возврате денег в добровольном порядке в короткий срок, принцип разумности и справедливости удовлетворил требование истца частично (Решение Ленинского районного суда г. Кемерово от 22 октября 2015 г. по делу № 2-2771/2015).
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть торт в магазин. Отказ продавца вернуть деньги правомерен, если торт Вам просто не понравился. Однако если Вы обнаружили, что у торта истек срок годности, он не соответствует описанию или у него есть какие-то другие недостатки, Вы вправе потребовать возврата денег за торт.