Можно ли вернуть водонагреватель

Узнаем, в каких случаях возможен возврат водонагревателя. Вы узнаете, можно ли вернуть водонагреватель в течение 14 дней, если он Вам не подошел, а также об условиях возврата водонагревателя, купленного в интернет-магазине.

Можно ли вернуть водонагреватель

Возврат водонагревателя в течение 14 дней

Откроем Закон о защите прав потребителей, чтобы выяснить, можно ли вернуть водонагреватель в течение 14 дней.

Напомним, срок 14 дней устанавливается для обмена/возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, неподошедших по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вернуть товар можно, если

  • он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
  • есть в наличии товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания).

Однако если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным выше, его возврат в течение 2 недель невозможен.

Узнаем, входит ли водонагреватель в перечень невозвратных товаров. Среди прочих товаров в этом перечне указаны:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Является ли водонагреватель технически сложным товаром?

К перечню технически сложных товаров среди прочей бытовой техники отнесены электрические водонагреватели.

Поэтому вернуть электрический водонагреватель обратно в магазин по причине того, что он не подошел, не удастся. Прошло или нет 14 дней, здесь не имеет значение.

Если информация о водонагревателе неверная

При несоответствии водонагревателя описанию, Вы можете вернуть водонагреватель обратно в магазин (п.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Можно ли вернуть водонагреватель в интернет-магазин

Закон о защите прав потребителей устанавливает другие правила для возврата товара, приобретенного через интернет-магазин. Как разъясняет Роспотребнадзор, перечень невозвратных товаров здесь не учитывается (однако судебная практика зачастую говорит об обратном). Для возврата водонагревателя в интернет-магазин необходимо, чтобы

  • были сохранены товарный вид, потребительские свойства,
  • имелся документ, подтверждающий факт и условия покупки водонагревателя (но при отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Срок возврата товаров надлежащего качества в данном случае составляет 7 дней. Он может быть увеличен до 3 месяцев, если Вам при доставке не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

При покупке в интернет-магазине водонагревателя с браком, Вы вправе вернуть его обратно согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Если Вы обнаружили брак

При покупке некачественных товаров, в том числе водонагревателя, Закон о защите прав потребителей дает Вам право на одно из следующих требований:

  • замены на такой же водонагреватель или водонагреватель другой марки (модели, артикула);
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • возврат денег за некачественный водонагреватель.

Так как электрический водонагреватель относится к технически сложным товарам, то предъявление требования о возврате денег (или замене на другой водонагреватель) возможно в течение 15 дней со дня передачи электроприбора. Если 15 дней уже прошли, то требовать возврата денег за водонагреватель можно в случае, если:

  • обнаружен существенный недостаток товара
  • или нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара
  • или невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При возникновении спора о причинах недостатка водонагревателя может быть назначена экспертиза.

Как вернуть водонагреватель в магазин

Обратитесь в магазин, где Вы приобрели водонагреватель. Опишите ситуацию, предъявите Ваше требование; лучше, если Вы будете прямо ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителей. Претензию желательно составить в письменном виде в двух экземплярах. Одна копия остается у Вас — с датой и подписью принявшего претензию сотрудника). Что делать дальше будет зависеть от реакции магазина.

Судебная практика по возврату водонагревателя в магазин

Гражданин обратился в суд с иском к ИП о признании договора купли-продажи водонагревателя расторгнутым. Он требовал взыскать уплаченной за товар суммы, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Истец ссылался на то, что в ходе эксплуатации бойлера обнаружил в нем недостаток — коррозию бака. Однако в ходе судебной экспертизы выяснилось, что заявленный истцом недостаток возник в результате ненадлежащей эксплуатации водонагревателя. В удовлетворении исковых требований суд отказал в полном объеме (Решение Советского районного суда г. Воронежа (Воронежская область) от 28 мая 2020 г. по делу № 2-119/2020).

За помощью в грамотном составлении претензии, а также по вопросам взаимодействия с магазином по вопросу возврата водонагревателя, Вы можете обратиться к юристам нашего проекта.

Чтобы ответить на вопрос, можно ли вернуть водонагреватель, нужно знать, если у него недостатки, каким способом он приобретен. Ответ на вопрос, подлежит ли возврату водонагреватель, если у него обнаружены недостатки (брак), будет положительным (но здесь важно учитывать срок обнаружения недостатков).

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Яндекс.Метрика