Вопрос о возврате керамической плитки может возникнуть, если Вам разонравилась приобретенный товар, Вы нашли в нем брак или у Вас осталась лишняя плитка после ремонта. Узнаем, можно ли вернуть плитку в магазин, важно ли при этом, прошло 14 дней или нет, а также подлежит ли возврату керамическая плитка, если она не соответствует образцу в магазине.
Возврат керамической плитки по закону
Закон о защите прав потребителей устанавливает правила возврата товара в различных ситуациях в соответствующих статьях:
- возврат керамической плитки надлежащего качества – статья 25 Закона;
- возврат бракованной плитки – статья 18 Закона;
- возврат плитки, купленной через интернет, по буклету (дистанционный способ продажи товара) – статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Прежде всего, расскажем, что говорит закон о возврате керамической плитки надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 НК РФ).
Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. Среди прочих товаров в него входят:
«… строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины».
Исходя из этого, если Вы купили керамическую плитку надлежащего качества, которая продается на метраж, то такая плитка не подлежит возврату продавцу. Но если плитка продается поштучно (в упаковках), то Вы можете вернуть плитку обратно в магазин по причине того, что она Вам не подошла или разонравилась.
О том, можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя, расскажем чуть ниже.
Условия для возврата кафельной плитки надлежащего качества
Закон предусматривает в первую очередь обмен неподошедшего товара на другой. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Чтобы вернуть плитку обратно в магазин, необходимо соблюдение следующих условий:
- плитка не была в употреблении,
- сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату плитки документ.
Если Вы возвращаете плитку поштучно, но у Вас не сохранились товарный/кассовый чек либо иной подтверждающий оплату плитки документ, Вы можете сослаться на свидетельские показания.
При покупке в обычном магазине вернуть плитку можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя
Рассчитать количество плитки, чтобы она полностью была использована, вряд ли возможно. И после ремонта у Вас наверняка останется лишняя плитка. Можно ли вернуть остатки плитки в магазин? При ответе на этот вопрос необходимо учесть следующие аспекты:
- была ли вскрыта упаковка с плиткой, использовали ли Вы часть плитки из этой упаковки (Вы хотите вернуть остатки плитки из упаковки),
- у Вас осталась невскрытая упаковка/упаковки с плиткой.
После вскрытия упаковки, нарушения ее целостности магазин имеет полное право отказать в возврате керамической плитки.
В возврате лишней плитки в упаковке, которая не повреждена, Вам также могут отказать. Дело в том, что на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей вернуть плитку по причине того, что она Вам не подошла, можно только всю приобретенную плитку согласно кассовому/товарному чеку. Продавец также может отказать в возврате излишков плитки, ссылаясь на то, что меняется партия, а каждая партия зачастую немного различается по тону. Тем не менее, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть оставшуюся плитку, возможно, в Вашем случае магазин пойдет Вам навстречу.
Возврат плитки, приобретенной в интернет магазине
Вернуть плитку надлежащего качества, приобретенную в интернет магазине, можно, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства. При этом потребитель вправе отказаться от плитки в любое время до ее передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Срок возврата плитки увеличивается до 3 месяцев, если в момент доставки Вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Возврат плитки с браком
Если Вы приобрели керамическую плитку с недостатками, которые заранее не были оговорены с продавцом, Вы вправе
- потребовать замены на плитку этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на плитку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за плитку суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, требование о возврате керамической плитки, если она оказалась некачественной, законно.
Как вернуть плитку в магазин
Вам необходимо обратиться к продавцу, у которого Вы приобретали плитку. Опишите причину, по которой Вы хотели бы вернуть плитку обратно в магазин. Напомним, Вы вправе рассчитывать на возврат плитки, если обнаружен брак, или если Вы хотите вернуть всю приобретенную плитку по причине того, что она Вам не подошла (по закону принимать лишнюю, оставшуюся после ремонта плитку, магазин не обязан). Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от ответа продавца.
Сроки возврата плитки в магазин
То, через сколько можно вернуть плитку в магазин, будет зависеть от причины, по которой Вы хотели бы возвратить керамическую плитку, а также от того, каким способом Вы ее приобрели.
- Возврат бракованной плитки
По закону Вы можете потребовать возврата денег за некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности. Отметим, что если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
- Возврат плитки надлежащего качества
Если плитка приобретена в обычном магазине, Вы праве вернуть ее в течение 14 дней, не считая дня ее покупки.
При покупке дистанционным способом (например, в интернет-магазине), вернуть плитку можно в течение 7 дней (или в течение 3 месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата качественного товара).
Можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя после 14 дней?
Приобретенную в магазине плитку надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Что касается возврата излишков плитки, по закону продавец не обязан возвращать деньги за лишнюю плитку (остатки плитки). Однако Вы можете обратиться к продавцу с данной просьбой, возможно, он согласится пойти Вам навстречу.
Судебная практики по возврату плитки в магазин
Согласно материалам одного дела истцом была приобретена плитка «керамогранит». При вскрытии одной из коробок, оказалось, что плитка существенно отличается по тону и рисунку от той, которая была представлена ответчиком в виде образца. На претензию истца продавец ответил отказом. Суд указал, что ответчиком не представлено доказательств того, что при оформлении заказа на приобретение товара до потребителя была доведена полная и достоверная информация о возможных расхождениях по цвету. Суд пришел к выводу о нарушении ответчиком прав истца, в связи с чем исковые требования истца о взыскании с ответчика стоимости оплаченного товара были удовлетворены (Решение Советского районного суда г. Владикавказа от 17 июля 2019 г. по делу № 2-1967/2019).
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть плитку в магазин. Покупатель в любом случае имеет возможность возвратить бракованную плитку. В течение 14 дней можно рассчитывать на возврат керамической плитки надлежащего качества, если она Вам не подошла. Ответ на вопрос, можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя, на усмотрение продавца, так как закон не обязывает магазин принимать остатки плитки.